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​​​​안녕하세요코리디지털 마케팅 입니다 ~!​​​4월 15일, 중국의 징동(京东) 외식 배달 서비스의 하루 주문량이 500만 건을 돌파하며업계에서 가장 빠른 성장 속도를 기록한 데 이어, 징동 그룹의 창업주 류창동(刘强东) 회장이 직접 배달에 나서며 실시간 검색어에 올랐다고 합니다오늘은 징동이 최근 어떠한 마케팅 행보를 보여주고 있는지 함께 알아보겠습니다!​​​​© SocialMarketing​​​​최근 마케팅 업계에서는 '징동 외식 배달 서비스'브랜드를 피해 가기 어려운 상황이라고 합니다징동이 외식 배달 서비스를 론칭 한 후, 외부에서는 이 사업이 성공할 수 있을지에 대한 논의가 활발하게 이루어지고 있습니다징동 이전에도 도우인(抖音)이나 마케팅 바이두(百度) 등이 외식 배달 시장에 도전했던 적이 있었으나도우인 배달 서비스는 이후 사업을 축소했고, 바이두는 어러머(饿了么)에 인수되었습니다그렇다면 징동이 최근 상승세를 보인 이유는 무엇일까요?​​​​​© SocialMarketing​​​​중국에서 많은 사람들이 외식 배달 사업이 어렵다고 생각하는 이유는2024년 기준으로 이미 두 개의 주요 배달 플랫폼이 중국 전체 외식 배달 시장 점유율의 98%를 차지하고 있기 때문입니다이처럼 기존에 강력한 리더 브랜드가 자리 잡고 있는 산업에서는,새로운 브랜드가 성공하려면 반드시 '차별화'와 '통찰'이 필요합니다징동이 배달 서비스를 하는 가장 중요한 이유는,업계의 고질적인 문제를 해결하고 소비자의 마케팅 니즈를 충족시키기 위해서라고 밝혔습니다최근 징동은 앱의 로고도 변경했다고 합니다​​​​© SocialMarketing​​​​징동의 새로운 로고에는, 마스코트 Joy가 '품질(品质)'이라고 적힌 배달 상자를 안고 있는 모습이 담겨 있는데요'고품질 홀 식사 외식업체(品质堂食餐饮商家)'입점 기준과 관련하여,징동은 다음과 같은 엄격한 심사 절차를 발표했습니다​1. 정부에 등록된 영업 허가증을 통해 사업자 자격 검증​2. 실제 영업장소를 확인하기 위해, 오프라인 매장의 전경 및 상세 사진 제출​3. 징동 자체 팀의 현장 실사를 통해 운영 실태 확인​​​​© SocialMarketing이는 많은 외식업체의 주방이 비위생적이거나 혼란스러운 상황에 있는 가운데,징동이 '품질 마케팅 배달'을 핵심으로 삼아 차별화 포인트로 내세우며 시장을 공략하려는 전략입니다또한, 하이디라오나 스타벅스, 패왕차희 등 대표적인 인기 외식 브랜드들과 깊이 있게 협업하고 있습니다이 외식업체들은 이미 소비자들의 인식 속에 '품질이 좋다'는 이미지를 확고히 구축한 상태입니다징동 외식 배달은 이러한 프리미엄 브랜드의 신뢰도 등을 통하여 빠르게 시장을 공략하고 소비자들에게 인지도를 샇으며 '고품질의 배달 서비스'라는 이미지를 구축하려 하고 있습니다​​​​© SocialMarketing​​​​최근 며칠 사이, 징동 배달 서비스에서 가장 큰 화제를 몰고 온 것은 바로류창동(刘强东) 회장이 직접 배달에 나섰다는 점입니다온라인에서는 그가 마케팅 직접 배달하는 사진들이 쏟아져 나오며 큰 화제가 되었다는데요​​​​© SocialMarketing​​​​배달을 마친 뒤, 류창동은 그날 배달 라이더들과 함께 훠궈를 먹는 시간도 가졌다고 합니다그가 징동의 창립자로서 배달을 하는 행위는 CEO 마케팅의 일환이라고 볼 수 있는데요이 배경에는 세 가지 의미가 있습니다​1. 류창동이 CEO에서 배달 라이더가 된 극적인 반전은 사회적 화제를 만들어냅니다이는 인터넷 시대에 강력한 전달력을 지니며, 빠르게 대중의 관심을 끌고, 상업적 사건을 창출하여 브랜드의 노출을 급증시킵니다​2. 전통적인 홍보 방식과 비교했을 때, 이 마케팅은 브랜드의 CEO가 직접 마케팅 서비스에 참여하는 자세를 보여주며,배달 라이더 그룹에 대한 존중을 표하는 동시에, 소비자들에게도 '중요하게 대우받고 있다는 느낌'을 전달합니다이는 대중의 감정적 가치를 정확하게 짚어낸 전략이라고 볼 수 있습니다​3. 포브스의 연구에 따르면, 68%의 소비자는 창립자 이미지가 뚜렷한 기업의 제품을 더 선호한다고 합니다창립자의 이미지를 새로운 브랜드와 깊이 연결시켜, 소비자들에게 신뢰를 주었다고 할 수 있습니다​​​​© SocialMarketing​​​​한때 도우인이 외식 배달 시장에 진입했으나, 사업을 축소한 큰 이유 중 하나는자체 라이더 팀 부족과 물류 능력 부족이었습니다그렇기 때문에, 징동은 라이더 부분에서 큰 마케팅 힘을 쏟고 있습니다전업 라이더에게는 완전한 5대 보험과 주택 공적 기여금을 제공하며,파트타임 라이더는 사고 보험과 건강 보험을 제공받고, 자유롭게 주문을 받을 수 있는 제한 없는 시스템을 적용하고 있습니다​​​​​© SocialMarketing​​​​과거 많은 배달원들이 실제 수령하는 급여가 줄어들어 사회보험 가입을 꺼려했지만,징동은 모든 보험 비용을 전액 부담한다고 직접 약속했습니다또한 며칠 전, 징동은 '모든 배달원 형제들에게 보내는 편지'를 발표하기도 했습니다라이더들에게 주문량과 수입을 보장해 주는 것 외에도, 그들의 배우자에게도 우선적으로 일자리를 제공하는 복지도 포함되어 있습니다이러한 복지 제도는 배달원 가정의 마케팅 경제적인 안정을 높이는 동시에,배달원과 징동 간의 유대감을 더욱 강화하는 효과가 있습니다​​​​© SocialMarketing​​​​또한, 20분 이상 지연된 배달 주문은 전액 무료라고 공개하기도 했다는데요비록 일부 특별한 경우를 제외하면 배달 주문이 20분 이상 지연되는 경우는 드물지만,이것은 소비자들이 배달 지연에 대해 민감하게 반응한다는 점을 정확히 겨냥했습니다'무료'라는 미끼를 통해, 이전까지는 징동 배달의 리스크였던 지연 문제를오히려 소비자들의 브랜드 신뢰로 전환시킨 셈입니다​​​현재까지 행보를 보면, 징동 배달 서비스는 나름의 사업적인 통찰과 함께 움직이고 있는데요앞으로 징동 배달 서비스가 어떠한 성장을 보여줄지 기대됩니다!​​​​오늘은 마케팅 여기까지!코리디지털 이었습니다 ^^​​​​​​​​정보: SocialMarketing