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안녕하세요.TEAM 판매사원교육 판매스킬교육 판매직원교육 SCS 심강사 입니다.​무더운 여름의 딱 중간에 와있는것 같습니다.숨이 막히는 더위 속에서도 TEAM SCS의 교육은 고객만족의 답을 시원하게 찾아 달려나가고 있습니다.​오늘 포스팅 해 볼 교육은매장에서 근무하는 직원들을 위한 판매직원CS교육, 매장직원CS교육, 고객응대스킬교육 입니다.​#매장직원cs교육 #판매직원cs교육 #고객응대스킬교육 #두레생협직원교육 #매장직원서비스교육 #판매직원고객응대스킬 #cs교육 #SCS아카데미 #TEAMSCS​보다 현실적이고, 현장적용이 바로 가능할 수 있도록 당연히 사전에!생협매장을 모니터링 해보았습니다 :)해당 매장을 강사가 직접 방문해보았습니다.- 현재 고객서비스 수준 진단- 매장의 상황 판단- 고객응대의 어려움 이해- 직원들의 성향에 따른 교육컨셉- cs교육 내용 난이도 조절TEAM SCS심강사의 교육 내용 중고객응대스킬, 매장직원CS교육이나 판매직원CS교육을 진행하기 위해서 가장 중요한 점이 무엇이라고 생각하시나요?​매장직원들의 현재 수준을 정확히 아는 것.앞으로 기대하는 서비스수준을 세심하게 설정하는 것.현장에서 적용 가능하도록 연습 가능한 시간을 마련해 판매사원교육 판매스킬교육 판매직원교육 주는 것.TEAM SCS심강사의 매장직원CS교육, 판매직원CS교육, 고객응대스킬교육 포인트.◆ 고객응대스킬교육, 매장직원CS교육, 판매직원CS교육, 매장직원서비스교육, 판매직원서비스교육​생각해보는 시간을 가져보았습니다.과연 우리 매장에서 나의 업무는 무엇일까?​매대정리, 물건정리, 재고파악, 결제하기, 청소하기, 홍보하기 등등내가 일하는 매장에서 나의 역할을 위와 같이 생각했다면??교육을 하는 지금부터 이제는 다르게 생각해보기를 교육의 첫 미션으로 드렸습니다.매장CS교육, 판매직원CS교육, 고객응대스킬교육- 나의 업무 영역을 확장시키기어디까지가 과연 나의 업무일까?내가 맡은 업무 중에서 대체할 수 없는 가장 중요하고 핵심적인 역할을 무엇일까?TEAM SCS 심강사의 판매직원CS교육, 고객응대스킬 교육 중 일부매장에서 나의 업무를 어디까지 확장시켜서 생각해야 하는지가 중요한 이유는,이번 교육이 왜 이루어졌는지 이해할 수 있는 계기를 만들어주기 때문입니다.​그렇지 않을 경우, 나와 상관없는 이 교육을 왜 하는거야?? 라고 생각할 수 있기 때문이지요.내 업무와 상관없는데 이런 판매사원교육 판매스킬교육 판매직원교육 시간이 왜 만들어졌는지 생각하다보면 교육에 대한 수용성이 급격히 낮아질 수 밖에 없더라고요.(교육 15년차 된 심강사의 경험이랍니다 ^^;;)​그래서 이번 두레생협매장직원CS교육, 판매직원CS교육, 고객응대스킬교육에서도 충분한 시간을 교육생분들께 드리면서 내 업무를 어디까지 넓혀야 하는지에 대한 공감의 시간을 가져보았습니다.◆ 고객응대스킬교육, 매장직원CS교육, 판매직원CS교육, 매장직원서비스교육, 판매직원서비스교육​혹시 매장에서 일하면서 고객의 무리한 요구에 대해서 어떻게 반응하고 계신가요?나도 사람이고 고객도 사람인데 우리는 모두 동등한 입장이라고 생각하면서 혹시 고객을 가르치려고 하거나, 지나치게 솔직하게 반응하고 있지는 않은지 생각해보는 시간도 가져보았습니다.​매장직원으로서, 매장의 판매직원으로서 매장에 들어서는 순간 나는 서비스 제공자가 됨을 인지해야 합니다. 서비스제공자로서 달라져야 하는 마음가짐 뿐만 아니라 표정, 인사, 자세, 동작에 대해배우고 연습해야 하는 것이죠.무심코 나오는 나의 반응 역시 우리가 되돌아봐야 합니다.모르니까 모른다고 판매사원교육 판매스킬교육 판매직원교육 한다지만 이러한 반응은 고객과의 긍정감정적립을 방해하는 아주 큰 요소로 작용을 합니다. ​지금 당장 눈앞에 있는 물건 하나를 파는 것보다 더 중요한 것은 고객과의 긍정감정을 적립하면서언제든지 편하게 우리 매장을 방문하고 무언가 필요한게 있을 때 가장 먼저 생각하는 매장과 직원이 되어야 한다는 것이라는 사실을 기억해야 합니다. 매장직원으로서 우리가 중요하게 생각해야 할 것은지금 당장의 물건을 판매하는 것이 아니라,고객과의 관계를 편하게 만들어서긍정감정을 적립해 나가는 것TEAM SCS심강사의 판매직원CS교육, 고객응대스킬교육 중 일부◆ 고객응대스킬교육, 매장직원CS교육, 판매직원CS교육, 매장직원서비스교육, 판매직원서비스교육​우리 매장을 찾는 고객의 입장에서 우리 매장의 서비스에 불편함은 없는지 생각해보는 서비스디자인 과정도 함께 진행해 보았습니다.다만, 이번 교육은 서비스디자인 그 자체가 중요하다기 보다 서비스디자인 과정을 통하여 직원들이 현장에서 바로 적용할 수 판매사원교육 판매스킬교육 판매직원교육 있도록 연습할 수 있는 기회를 주는 것이 더 중요하기 때문에 서비스디자인 설계 과정은 최소화 하여 진행했습니다.​적극적으로 옹기종기 모여서 열심히 실습을 위한 서비스디자인설계과정을 참여해주고 있는 교육생분들의 모습이에요.처음엔 어색해하셨지만 금방 적응하고 우리 매장을 찾는 고객을 위해 어떻게 내가 바뀌어야 하는지 집중하면서열심히 노력해 주셨답니다. 또한 저보다 현장 상황을 더 잘 알고 계시기떄문에 제가 기본 뼈대를 잡았던 서비스디자인 설계부분에 다양한 사례를 덧붙여서 재미와 현장감을 모두 살려주셔서 정말 유익한 시간이었습니다.​MOT프로세스에 맞추어 고객의 동선을 고객입장에서 적어보고, 해당 접점마다 직원으로서 우리가 어떠한 응대를 하고 있는지, 그리고 해야 하는지에 대해서도 이야기를 해보는 미션을 드렸습니다.​각자의 개인기에 기대하는 응대가 아니라, 표준화된 응대가 될 수 있도록 모두 합을 맞추어볼 수 있도록 의견을 판매사원교육 판매스킬교육 판매직원교육 나누어 본 것인데요.그리고 이러한 표준화된 응대가 심강사를 만나면 고품질화 될 수 있겠지요 ^^​어렵지 않지만 그렇다고 쉽지도 않은 우리의 응대 표준화 시키기 작업은참여해주신 교육생분들께서 가장 적극적인 미션이었고 또한 서로서로 다르게 응대하고 있었음을 깨닫게 해주는 시간이기도 했습니다.​같은 매장인데 서비스가 복불복으로 된다면찾아오는 고객 입장에서는 사람에 따라서 다르게 응대하는 이 매장에 대한 신뢰가 떨어질 수 밖에 없을 것입니다.​인사는 어떻게 해야 하는지?어떤 친근한 스몰토크를 해야 하는지?어떤 표정과 자세가 정중하게 느껴지는지?고객의 질문에 대해서는 어떻게 반응해야 하는지?지금 내가 모르는 답변은 어떻게 해결해 드려야 하는지?​매장직원CS교육, 판매직원CS교육, 고객응대스킬교육에서는 직원분들의 어려움을 모두 모두 해결해 드릴 수 있도록 솔루션을 함께 만들어나갔습니다. 정답은 이거다 라는 접근 방식보다는 정답을 함께 만들어나가는 관점에서 시간을 함께 판매사원교육 판매스킬교육 판매직원교육 해보았습니다.​그리고 우리의 표정, 자세, 동작, 멘트들을 모두 적용시켜 연습해보았습니다.물론 어색하고 부끄럽기도 하지만 지금이 아니면 연습할 시간을 따로 가지기 어렵기 떄문에 용기를 내어 앞으로 나와 모든 직원분들이 참여해주셨습니다. 한 사람이 고객의 역할을 하고, 나머지 직원들은 매장직원의 역할을 하면서 적어도 한문장 이상씩 연습해보는 시간이었습니다.실습은 고객이 우리 매장에 들어왔을 때 하는 인사말부터 시작이 됩니다.(어떤 인사와 어떤 표정 어떤 행동을 해야 하는지 유심히 지켜보는 심강사)​그리고 고객이 둘러보는 동안에도 직원분들이 지켜줘야 하는 부분들이 있습니다. 고객에게 너무 가까이 다가가서 부담스럽게 하거나너무 멀리 떨어져서 무관심한 것처럼 보이지 않도록적당한 관계를 유지하는 것이 중요!TEAM SCS심강사의 고객응대스킬교육, 판매직원CS교육사소한 우리의 행동이나 표정, 말투들까지도 우리 고객들 입장에서는우리 매장의 이미지를 판단하게 되는 요인이라는 사실을 판매사원교육 판매스킬교육 판매직원교육 기억한다면 조금 더 조심스럽게 응대를 해야겠다는 것을 느낄 수 있습니다.​억지로 이렇게 해야 한다! 가 아니라자연스럽게 아 내가 이렇게 해야겠구나! 라는 것을 느낄 수 있게끔 하는 마법같은 교육의 시간이었습니다.​이론부터 실습까지 한 번에 이루어진 이번 교육은 정말 시간이 너무 빠르게 지나갔던 것 같습니다.우리 매장직원들의 서비스응대를 개선해야겠다고 생각하신다면진단부터 교육, 그리고 실습까지 이루어질 수 있는 교육 컨셉을 고려해보시는 것을 추천드려요 :)​좋은 기회로 두레생협 직원분들과 함께 할 수 있어 감사하고 행복했습니다 :)​​더 궁금한 부분은 아래 링크를 통해 문의 주세요.감사합니다.​#고객응대스킬교육 #판매직원CS교육 #매장직원CS교육 #TEAM SCS #SCS아카데미#CS교육 #매장직원고객응대교육 #고객응대교육​​​안녕하세요. 프로세스와 문제해결로 긍정적 경험을 기획하는 TEAM SCS 입니다. 아래 설문 작성해주시면 빠르게 연락드리겠습니다. 좋은 인연으로 함께 할 수 있기를 소망합니다. 판매사원교육 판매스킬교육 판매직원교육 :)​