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근로자 기업 cs교육 법정교육,직무교육,소양교육 전문한국미래교육센터 입니다. ​​​​​최근 기업에서는 고객만족을 추구하면서질높은 CS, 고객중심 마케팅에 많은 투자를 하고 있습니다.​​대면,전화,게시판,SNS,이메일 등고객을 응대하는 접점도 굉장히 다양해 졌으며,우리회사를 방문하기 전부터 방문 이후 만족도까지 세밀하게 살펴야 하며, 무엇보다 신속 정확하고 친절한 CS를 제공하는것이 고객만족이 만들어내고. 기업의 이익창출을 실현 할 수 있을 것 입니다.​​오늘은 고객만족을 위한 고객응대 스킬기업CS교육, 서비스교육에 대해 포스팅 하겠습니다.​​​​​​​고객은 친절하고 수준 높은 서비스를 기업 cs교육 받을 권리가 있습니다. ​​고객서비스는 고객가치 창출, 고객만족을 향상시키기 위한 원칙과 방향을 명시한 '고객만족 경영'에 대한 기본원칙 입니다.​고객의 가치를 이해하고 고객만족을 실천하기 위한구체적인 서비스매뉴얼 등 이행방법을 규정하여 CS조직문화를 만들어야 합니다.​또한 우리회사에서 제공하는 여러 채널의 서비스와 관련하여 개선이 필요한 사항에 대하여 정기적으로 모니터링하고 개선사항 적극 수렴 및 이행을 통해 고객만족 경영을 위해 노력해야 하겠습니다.​​​​​​​CS 매뉴얼1.기본 고객 응대​​고객을 맞이하는 기업 cs교육 자세밝은미소 : 언제나 친절한 자세와 밝은 미소로 고객을 응대한다.경청 : 고객의 작은 소리도 귀담아 들으려고 노력한다.역지사지 : 고객의 입장에서 생각하고 존중하는 마음으로 행동한다.문제해결 : 고객의 불편ㆍ불만사항을 해결하기 위해 최선을 다한다.주인정신 : 내가 우리 공사의 대표라는 정신으로 업무에 임한다.​​고객의 기대 4가지전문성 : 직원들은 업무에 대한 전문성이 있을 것이다.친절함 : 직원들은 친절할 것 이다.적극성 : 직원들은 나의 요구를 기업 cs교육 최대한 들어줄 것이다신속성 : 요청한 업무는 빨리 처리될 것이다. ​​​​​CS매뉴얼 2.용모와 복장 &amp바른인사​​단정한 용모와 복장은 그 사람의 품격을 나타냄은 물론 다른사람에 대한 기본적인 예의다. 직원의 용모와 복장은 공사에 대한 고객의 첫인상에 결정적인 요소가 된다. 업무 시작 전 자신의 용모와 복장을 점검하도록 한다.밝은 표정과 목소리로 먼저 인사하기 상대방의 눈을 바라보기(시작과 끝에 상대방의 눈을 바라본다.) 때, 장소, 상황에 기업 cs교육 맞추어 적절한 인사말과 함께 인사하기​​​​​ CS매뉴얼 4.전화응대​벨이 울리면 3번(10초) 이내 전화를 받는다10초 이상이면 양해 인사를 한다. 늦게 받아서 죄송합니다.&quot등​소속과 이름이 정확히 들리도록 인사한다“감사합니다, OOO팀 OOO입니다.”메모하면서 용건을 듣는다.​중요한 내용은 복창(인명, 지명, 연락처 등)하고 고객에게 재확인한다. 필요시 상대방의 인적사항을 정중히 확인한다.상대가 먼저 끊는 것을 확인하고 , 수화기를 내려 놓는다.​​​​​​ CS 매뉴얼3.고객 컴플레인 응대방법​​모든 클레임,컴플레인,민원등은 고객의 입장에서 생각하여 처리한다.​신속한 기업 cs교육 민원처리를 위하여 접수와 동시에 담당자에게 최대한 신속하고 정확하게 내용을 전달한다.​신속하게 처리가 어려운 민원사항일 경우 그 사유와 처리 예정일을 고객에게 알려드리고,고객님이 원하실 경우 전화,문자,SNS, 이메일, 우편, 방문 등을 통해 정보를 제공해 드린다.​회신 처리가 지연될 경우에는 그 사유,처리상황, 처리예정 기한을 고객에 알려드린다.​공사 직원의 불합리한 서비스로 인한 불편사항에 대한 신고에는적극적인 직원 교육을 실시하여 서비스 개선이 이루어지도록 한다.​고객님이 주시는 의견을 기업 cs교육 수렴하여 고객만족경영에 반영하도록 조치한다.​​​​​한국미래교육센터 기업CS교육, 서비스교육전문강사 전국 파견 ​​업종별, 근무환경에 맞는 CS 커리큘럼 제공 !고객사 니즈에 맞는 맞춤 교육 실시 !주입식 지식전달이 아닌 쌍방 소통 참여형 교육 !전국 500여명 이상 CS 전문강사 보유!​​● 강의일정 : 사전협의​● 강의장소 : 사업장 내 지정 장소​● 강의시간 : 60분 ~ 120분​● 커리큘럼 : 서비스마인드 및 직업관 재정립 고객만족의 패러다임, 고객의 기업 cs교육 개념, 고객의 가치 경쟁사를 이기는 힘은? 고객만족 용모와 복장 &amp바른인사​효과적인 커뮤니케이션 기본스킬 고객 기본 대화법, 친절 화법, 부정 반응을 긍정적 피드백으로 대응하는 법완성도를 높이는 전화응대 TIP, 신뢰감 있는 목소리와 전문성방문고객 서비스 / 분류에 따른 맞춤별 서비스 ​불만고객 컴플레인 응대 매뉴얼 라포 형성 (관심표현) &gt니즈 파악하기 &gt응대 (경청,공감) &gt의련수렴 &gt민원처리​​​​​​​​기업CS교육, 서비스교육신청, 문의​한국미래교육센터☎​​​