CS강사는 무엇을 하는가 업무과정 및 취득방법 > 공지사항

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다음은 수강생의 후기를 바탕으로 재가공된 이야기입니다.​ CS강사 자격증 체계적인 취득과정 안녕하세요! 저는 현재 프리랜서 CS강사로 일한 지 1달이 막 넘었는데요.지난 8년가량을 CS 업무를 하면서, 저만의 특장점을 만들고 싶다는 생각을 자주 했어요. 다시 말해서 이 분야의 전문가가 되어서 대체 불가능한 인력이 되고 싶었어요.그렇게 여러 가지를 알아보다가, CS강사 자격증을 알게 되었는데요. 저뿐만 아니라 다른 직원들을 가르치며 성과를 올리는 재미도 있었지만,지금은 보다 여유로운 생활을 누리고 싶어서 프리랜서로 일하고 있답니다. 그래서 오늘은 제가 3주 만에 성공한 CS강사 자격증 체계적인 취득과정에 관해 공유하려 해요. 1. CS강사란? CS강사는 서비스 전문 직종에서 친절 서비스에 관한 전문 상담 역량을 키우고이를 교육하는 전문가예요. 즉, 고객의 서비스 만족을 높이기 위해 전문적인 교육을 해요. 기업의 제품이나 서비스에 관한 AS를 안내하거나 이를 설명하는 등,CS 직원이 소비자와 보다 잘 소통할 수 있도록 훈련하는 전문가인데요. 이런 역할을 수행하기 위해서는 당연히 전문 지식과 경험 등이 요구되겠죠? 라이선스를 취득한 후에는 기업에 취업해서 직원을 훈련시키거나,프리랜서로 일하며 강의를 할 수 있다고 해요. 2. 응시자격 CS강사 응시자격은 별다른 요구사항이 없는데요. 1) 만 19세 이상, 2) 학력 무관, 3) 전공 무관, 4) 경력 무관으로일정 나이만 넘으면 누구든지 응시할 수 있는 시험이죠. 이 때문에 30대 이상의 여성분들이 많이 취득하시는 것 같았어요.그리고 고객 서비스 응대 업무를 하고 계시는 분들도 많이들 취득하시는데요.본인의 분야에서 전문가가 되기 위해 공부하시는 것 같아 멋있더라고요. 3. 취득과정 강의 수강부터 시험까지, CS강사 취득과정은 온라인 교육기관을 통해 이루어져요. ;1) 온라인 교육기관에서 취득2) 수업 커리큘럼 이수3) 시험 응시 및 합격4) 자격증 발급 신청 이 과정에서 저는 교육기관 선택을 아주 중요하게 생각했는데요.민간자격증이기에 질 좋은 수업을 듣고 관리가 잘 된 자격증을 취득할 수 있으려면,괜찮은 기관에서 수강을 해야 하거든요. 4. 교육기관 선택 저는 교육기관 선택 기준을 명확하게 세우고 강의를 들었는데요. 1) 한국직업능력연구원 소속 기관2) 체계적인 관리 시스템 및 커리큘럼3) CS강사 자격증 강의를 오래 해온 교육기관 열심히 딴 자격증이 취업할 때 정식 인증돼야 하고, 배운 걸 잘 써먹을 수 있어야 하잖아요. 그래서 시범 강의로 교수님의 강의력도 확인해 봤는데요.제가 선택한 곳은 한국자격증협회예요. 자격증 수강부터 합격까지 수강생 관리를 체계적으로 해주셔서 정말 간단했죠. 5. 커리큘럼​ CS강사 자격증을 수강하기 전에 커리큘럼을 살펴봤는데요. 강의는 총 25강이었고, 한 강의당 25분 정도였어요. ;1) CS강사 비전 및 이미지2) 퍼스널 컬러 이해 및 실습3) 서비스 리더십4) 고객 소통 및 만족5) 불만고객 응대 기법6) 이미지메이킹7) 비즈니스 매너8) 커뮤니케이션 전략 CS강사에 관한 기본적인 내용과 함께 프레젠테이션을 기획하는 방법까지 배울 수 있어서,유용하게 사용할 수 있겠다는 생각을 했어요. 수강 기간은 4주로, 이 안에 강의와 시험을 모두 통과해야 해요.저는 효율적으로 공부하고 싶어서 계획도 세웠습니다. 6. 공부방법​ 저는 학교 다닐 때부터 늘 해왔던 공부방법이 있어서 그걸 다시 이용했어요. CS강사 라이선스를 취득한 뒤에도 다른 분들에게 가르칠 수 있어야 하니,제공받은 교안에 내용을 필기했어요.물론 중요한 내용은 나중에 참고할 수 있도록 따로 예쁘게 옮겨 적었고요. 그다음엔 중요한 내용들 위주로 여러 번 읽으면서 공부했어요.교수님께서 들어주시는 예시로 다시 한번 실제 상황을 떠올리며 생생하게 기억하려고 노력했죠. 마지막으로는 기출문제도 반복해서 풀어봤는데요.아무래도 기출문제는 실제 시험과 비슷하다 보니 도움이 많이 될 거라는 생각에,다 맞을 정도가 될 때까지 여러 번 풀었습니다. 저는 불만 고객 관리 파트가 오랫동안 남을 것 같았습니다.그동안 제가 했던 고객 관리가 미흡했구나 하는 점도 깨닫게 됐고요. ;1) 매일 2-3강씩 공부2) 핵심 내용 필기 및 교안 활용3) 기출문제 반복 풀이 및 오답 체크 7. 검정 방법 CS강사 자격증 공부를 끝냈다면 당연히 시험을 봐야겠죠.시험 검정방법은 다음과 같습니다. ;1) 온라인 CBT 방식2) 객관식 유형3) 20문제 출제4) 시험 시간 60분 이내 답안 작성5) 응시 조건: 강의 60% 이상 출석6) 100점 만점 중 60점 이상 합격 커트라인은 생각보다 낮아서 수월할 것 같았고,객관식 문제만 나오는 것도 다행이더라고요.60분 안에 20문제면 빠듯하지 않게 풀 수 있을 것 같았습니다. 8. 합격 후기​ 기출문제를 여러 번 푼 덕인지 90점이나 받고 최종 합격했더라고요! 3주 동안 매일같이 공부하며 전문가가 되려고 노력한 보람이 있는 것 같습니다. CS강사 프리랜서로 일하면서 제가 배운 내용들을 다른 분들에게 공유하고,점점 경력도 쌓이는 하루하루가 즐거운 요즘이에요. 이제는 저도 진짜 전문가가 된 것 같아서 더 많이 배우고 가르치려 하고 있습니다. 오늘은 저의 CS강사 자격증 체계적인 취득과정에 관해 이야기해 봤는데요.관심 있으신 분들께 조금이나마 도움이 됐기를 바랍니다. 감사합니다! 100만 회원이 선택한 믿을수 있는 교육원, 대한민국 교육브랜드 대상 수상 200과목 장학지원 이벤트! ​​​​